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Comment savoir mieux vendre ?

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16/06/2011
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Objectif
Besoin d'aide dans votre carrière ? Notre coach commercial vous apprend dans cette vidéo à savoir mieux vous vendre et vendre vos produits afin d'avoir une meilleure prise de contact avec vos clients et augmenter vos ventes.

ETAPE 1
Quelques astuces à connaître pour savoir vendre :
Penser à la règle des 4X20 :
- les 20 premiers pas : faire attention à l'image que l'on donne aux clients au travers de la démarche, attitudes ou apparence
- les 20cm du visage : faire attention à l'expression, au sourire.
- les 20 premiers mots : être attentif aux mots, aux intonations, au discours utilisé.
- Cela constitue la première impression, pendant les 20 premières secondes.

ETAPE 2
Il est important de connaître la règle des 3V : le visuel représente 55% dans un échange, le vocal 38%. Le verbal ne représente que 7%. L'impact des mots va varier en fonction du ton et de l'attitude adopté.

ETAPE 3
Il faut savoir qu'il existe 2 types de clients : le client qui vient vers le vendeur (dans ce cas, il faut soigner les 4x20) et le client qui ne vient pas vers le vendeur. Dans ce cas, c'est au vendeur de prendre contact.
Pour prendre contact avec un client, il faut :
- Eviter de poser des questions fermées, du type "je peux vous aider ?", je peux vous renseigner ?", car le client répondra en général par la négative.
- Privilégier les questions ouvertes ("comment puis-je vous aider ?", "que recherchez-vous ?") ou alternatives
- Faire une remarque sur ce que le client fait ("je vois que vous êtes en train de faire..., laissez-moi vous aider")

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